Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l'adresse suivante :
contact.juliance@gmail.com
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
• Neufs, non portés, non lavés
• Retournés dans leur état d'origine
• Accompagnés de leurs étiquettes intactes
• Propres et sans odeur (parfum, tabac, lessive…)
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, les accessoires (bijoux, foulards, sacs, ceintures…) et les chaussures ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Les articles issus des collections capsules enfants sont soumis aux mêmes conditions de retour que le prêt-à-porter féminin, hors accessoires.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email afin d'obtenir la validation du retour et l'adresse de renvoi.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de JULIANCE ou de produit défectueux.
5. Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Échange
JULIANCE ne propose pas d'échange direct.
Le client pourra effectuer une nouvelle commande après remboursement.
7. Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande (taille, couleur, référence), le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande, photos à l'appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par JULIANCE.
8. Responsabilité
JULIANCE ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation du produit ou d'une erreur de sélection de taille par le client.
9. Contact
Pour toute demande concernant les retours et remboursements, le service client est joignable à l'adresse suivante :
contact.juliance@gmail.com